DIGITAL MARKETING STRATEGIES IN REMOTE SECRETARIAT: A NETNOGRAPHY ON INSTAGRAM

DOI: https://doi.org/10.55028/don.v12i3.19527
Keywords: Digital Marketing, Content Marketing, Social Media Marketing, Remote Secretariat, Executive Secretariat

Abstract

This article aims to understand how remote secretaries use digital marketing tools as an engagement strategy on Instagram. A qualitative and netnographic research was used, with participant observation and interviews. The research was done in five stages, with data collected in the Instagram accounts of four secretaries daily, on the feed and the stories, for a month, from September 1st to September 30th, 2020. The netnography included interviews with the secretaries, carried out through online platforms. They made it possible to understand the strategies used on Instagram by the secretaries, in order to promote their work to grow in the network, prospect and retain customers and followers. As a main result, it was noticed that each one uses different strategies, but there are similarities between them. As the use of a visual identity to standardize and harmonize their content, customer testimonials, in order to generate credibility to their work, and also the use of hashtags and call to action, which, in marketing, consists of an invitation to the public to perform an action.

Author Biographies

Maria Luisa Cotta, Universidade Federal de Viçosa

Graduada em Secretariado Executivo pela Universidade Federal de Viçosa (UFV), Minas Gerais. 

Carolina Andrea Gomez Winkler Sudré, Universidade Federal do Paraná

Doutora em Administração, Professora Adjunta de Administração na Universidade Federal do Paraná, UFPR. 

References

Adolpho, C. (2019). Os 8 P's do Marketing Digital: O guia estratégico de Marketing Digital. São Paulo: Novatec Editora.

Arantes, T. T, Teixeira, T.B, Leandro, H.A.T & Nascimento, J.R. (2019). A linguagem no marketing digital: um estudo dos termos técnicos da área. Revista Philologus, 25(75), 375-389.

Bicalho, L.A.G. & Medeiros, E.S. (2023) Comunicação Humanizada na Gestão de Comunidades Digitais. In: Shigaki, H. B. & Rodas Vera, L. A. Marketing no contexto Digital: Conceitos, Estratégias e Aplicações. Belo Horizonte, Ampla.

Baltes, P. (2015). Content marketing: the fundamental tool of digital marketing. Economic Sciences. 8(57), 111-118;

Barros, C. de M. P, Vasconcelos, L.S, Silva, J S, Brito, D.G.S & Silva Filho, M.C. (2012). A virtualidade no mundo do trabalho: um estudo sobre a atuação do secretário executivo virtual. Revista Expectativa Secretariado Executivo, 11(1), 59-81. DOI: 10.48075/revex.v11i1.7275

Bond, M. T. & Oliveira, M. (2013). Manual do profissional de secretariado. Curitiba: Editora Intersaberes.

Cintra, F. C. (2010). Marketing Digital: a era da tecnologia on-line. Investigação. 10 (1), 6-12. DOI: 10.26843/investigacao.v10i1.147

Ciribeli, J. P. & Paiva, V. H. P. (2011) Redes e mídias sociais na internet: realidades e perspectivas de um mundo conectado. Mediação. 13(12), 57-74.

Chen, S. C. & Lin, C.P. (2019). Understanding the effect of social media marketing activities: The mediation of social identification, perceived value, and satisfaction. Technological Forecasting & Social Change. 140, 22-32. 10.1016/j.techfore.2018.11.025

Dandolini, K. da S. (2018). A relação do marketing de conteúdo com o crescimento da empresa Resultados Digitais. (Trabalho de conclusão de curso de Publicidade e Propaganda). Unisul. Recuperado em outubro, 20, 2023 em: https://www.riuni.unisul.br/handle/12345/6852.

Estevães, K. dos S. (2017). O Instagram como ferramenta de vendas e marketing digital para moda autoral: estudo de caso da marca Nalí. (Trabalho de conclusão de curso de Design-Moda). Universidade Federal do Ceará. Recuperado em outubro, 20, 2023 em: http://repositorio.ufc.br/bitstream/riufc/32035/1/2017_tccII_kdossestevaes.pdf.pdf.

Fanzeres, N. & Lima, L. (2018). Evidências da Adaptação de Profissionais de Secretariado ao Trabalho Virtual. Revista de Gestão e Secretariado. 9(1), 42-64. DOI: 10.7769/gesec.v9i1.634

Kotler, P. & Keller, K. L. (2013). Administração de Marketing. São Paulo: Pearson, 2013.

Gallina, A. A. (2018). Marketing digital e o engajamento com os seguidores: uma análise do Facebook e do Instagram no Bar da Lua. (Trabalho de conclusão de curso de Comunicação Social). Universidade Federal do Pampa. Recuperado em outubro, 20, 2023 em: http://dspace.unipampa.edu.br/jspui/bitstream/riu/3847/1/Amanda%20Aver%20Gallina%202018.pdf.

Google Play. (2020). Instagram. Recuperado em outubro, 20, 2023, em: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.instagram.android&view=sales&hl=pt_BR.

Guimarães, D. P., Hamerski, H. & Tessarolo, F. M. (2019). O uso do inbound marketing como opção de estratégia na atração de público-alvo, estudo de caso: Sebrae/ES. Temática. 2, 134-150.

Interactive Adverstising Bureau (2019, 19 de junho). Digital alcança R$ 16 bilhões de investimento publicitário no Brasil em 2018. Release IAB Brasil. Disponível em < https://iabbrasil.com.br/digital-alcanca-r-16-bilhoes-de-investimento-publicitario-no-brasil-em-2018/>. Acesso em março de 2023.

Johnson, M. (2010). User Involvement, Social Media, and Service Evolution: The Case of Habbo. 43rd Hawaii International Conference on System Sciences, Honolulu, HI, USA, pp. 1-10, DOI: https://doi.org/10.1109/HICSS.2010.425.

Kozinets, R. V. (2014). Netnografia: realizando pesquisa etnográfica online. Porto Alegre: Penso.

Machado, L. S. (2019) A influência do Instagram na atitude do consumidor: ferramenta de marketing e prospecção de novos clientes. (Trabalho de conclusão de curso de Sistemas de Informação). Faculdade Antonio Meneghetti. Recuperado em outubro, 20, 2023 em: http://repositorio.faculdadeam.edu.br/xmlui/bitstream/handle/123456789/662/TCC_SI_LET%C3%8DCIA_MACHADO_AMF_2019.pdf?sequence=1&isAllowed=y.

Martins, B. I.; Albuquerque, L. C. E.; Neves, M. (2018). Instagram Insights: Ferramenta de Análise de Resultados como Nova Estratégia de Marketing Digital. In. Anais XX Congresso de Ciências da Comunicação da Região Nordeste. Juazeiro, Bahia. Intercom – Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares de Comunicação.

Mendonça, H. G. de. (2016). E-Commerce. Revista Inovação, Projetos E Tecnologias, 4(2), 240–251. DOI: 10.5585/iptec.v4i2.68

Moisio, E. (2020). An empirical analysis on how relevance and credibility of content affect consumer brand engagement on Facebook and Instagram in a mixed business model. (Dissertação de mestrado em Business and Economics). Jyväskylä University. Recuperado em novembro, 20, 2020 em: https://jyx.jyu.fi/bitstream/handle/123456789/69252/URN%3ANBN%3Afi%3Ajyu-202005273504.pdf?sequence=1.

Oliveira, N. M., Strassburg, U. & Piffer, M. (2017). Técnicas de pesquisa qualitativa: uma abordagem conceitual. Ciências Sociais Aplicadas em Revista. 17(32), 87-110.

Pereira, J. A., Bernardo, A. (2016). Empreendedorismo Digital: estudo do Projeto Negócios Digitais desenvolvido pelo SEBRAE-PR em Maringá. Desenvolvimento em Questão. 14(37). DOI: 10.21527/2237-6453.2016.37.293-327

Pires, A. de L. (2018). O efeito da estratégia co-branding para a formação de engajamento no Instagram: o caso Supreme. (Trabalho de conclusão de curso de Bacharelado em Relações Públicas). Universidade Federal do Alagoas. Recuperado em outubro, 20, 2023 em: <http://repositorio.upf.br/bitstream/riupf/1506/1/PF2018Andre%20de%20Lima%20Pires.pdf> Acesso em> 20 nov. 2020.

Pourkhani, A., Abdipour, K., Baher, B., & Moslehpour, M. (2019). The impact of social media in business growth and performance: A scientometrics analysis. International Journal of Data and Network Science, 3(3), 223-244. DOI: 10.5267/j.ijdns.2019.2.003

Rodas Vera, L. A. & Oliveira, C. C. G. (2023). Marketing de Conteúdo. In: Shigaki, H. B. & Rodas Vera, L. A. Marketing no contexto Digital: Conceitos, Estratégias e Aplicações. Belo Horizonte, Ampla.

Romero, D, Galuba, W, Asur, S & Huberman, B. (2011). Influence and Passivity in Social Media. European Conference on Machine Learning and Knowledge Discover in Databases. Lecture Notes in Computer Science, Springer, Berlin, Heidelberg, 6913, 18-33. DOI: 10.1007/978-3-642-23808-6_2.

Rez, R. (2016). Marketing de conteúdo: a moeda do século XXI. São Paulo: DVS.

Sabino, R.F. & Marchelli, P. S. (2009). O debate teórico-metodológico no campo do secretariado: pluralismos e singularidades. Cadernos Ebape, 7(4), 608-621.

Sheldon, P. & Bryant, K. (2016). Instagram: Motives for its use and relationship to narcissism and contextual age. Computers in human behavior. 58, 89-97. DOI: https://doi.org/10.1016/j.chb.2015.12.059.

Silva, M. R. F. & Oliveira, F. M. (2020) O comércio eletrônico como ferramenta de vendas no mercado. Jnt-Facit Business and Technology Journal, 20(1), 108-120.

Soares, F. R. & Monteiro, P. R. R. (2015). Marketing digital e marketing de relacionamento: interação e engajamento como determinantes do crescimento de páginas do Facebook. Navus Revista de Gestão e Tecnologia. 5(3), 42-59.

Souza, J, Nascimento, A.L, Lima, J.S.S, Lima, F.P, Nunes, P.C.R & Francisco, D.E.C. (2020). A influência de o Instagram no poder de compra dos consumidores: Um estudo de caso na empresa de turismo. Brazilian Journal of Development. 6(3), 14331-14355. DOI: 10.34117/bjdv6n3-342..

Smith, K. (2011) Taken. Digital marketing strategies that Millennials find appealing, motivating, or just annoying. Journal of Strategic Marketing. 19(6), 1-25. DOI: 10.1080/0965254X.2011.581383.

Tafesse, W. & Wien, A. (2018). Using message strategy to drive consumer behavioral engagement on social media. Journal of Consumer Marketing. 35(3), 241-253. DOI: 10.1108/JCM-08-2016-1905.

Tiago, M. T. P. M. B. & Veríssimo, J. M. C. (2014) Digital marketing and social media: Why bother? Business Horizons. 57(6). 703-708. DOI: 10.1016/j.bushor.2014.07.002.

Tuten, T. L. & Solomon, M. R. (2018). Social Media Marketing. Los Angeles: Sage.

Voorveld, H. (2019). Brand Communication in Social Media: A Research Agenda. Journal of advertising. 48(4), 1-13. DOI: 10.1080/00913367.2019.1588808

Waal, A.A. de & Heijden, B.I.J.M. van der. (2016). Increasing customer loyalty and customer intimacy by improving the behavior of employees. Journal of Strategy and Management. 9(4), 492-510. DOI: 10.1108/JSMA-06-2015-0045.

Ziyadin, S., Doszhan, R., Borodin, A., Omarova, A., & Ilyas, A. (2019). The role of social media marketing in consumer behaviour. In E3S Web of Conferences (Vol. 135, p. 04022). EDP Sciences. DOI: 10.1051/e3sconf/201913504022

Published
2024-07-24
Issue
Vol 12 No 3 (2024)
Section
Artigos

POLÍTICA DE DIREITOS AUTORAIS E CONFLITO DE INTERESSES

A Revista Desafio Online (DOn) baseia suas políticas éticas e normas nas diretrizes apresentadas pelo Comimittee on Publication Ethics – COPE (https://publicationethics.org/), em razão de seu compromisso com a qualidade editorial e ética científica.

Dever dos editores e equipe editorial:

  • Decidir quais serão os artigos avaliados, baseados em sua qualidade, relevância acadêmica, conteúdo e adequação às diretrizes de submissão, sem discriminar, nenhum autor, por gênero, sexo, raça, orientação sexual, pensamento político, afiliação institucional, religião, naturalidade, nacionalidade, identidade étnico-cultural, ou outra forma de distinção social.
  • Decidir e se responsabilizar pelos trabalhos que serão publicados (editor-chefe) seguindo as normas da política editorial, bem como os requisitos legais em vigor, no que se refere ao plágio, violação de direitos autorais e difamação.
  • Não divulgar dados dos trabalhos além dos autores, pareceristas e membros do conselho editorial, zelando pela confidencialidade das informações.
  • Não utilizar, ou se apropriar, do conteúdo original dos trabalhos submetidos, ainda não publicados.
  • Não acompanhar o processo editorial do artigo em caso de existência de conflitos de interesses.
  • Garantir que as submissões passem pelo processo de revisão duplo-cega (double-blind), sendo avaliado por, no mínimo, dois pareceristas.
  • Atender aos princípios de boas práticas e transparência, averiguando condutas contrárias a estes, apresentando providências adequadas.

Dever dos pareceristas ad hoc:

  • Auxiliar o corpo editorial, e os autores, no que tange a escolha das decisões editoriais, realizando a revisão sem qualquer tipo de distinção política, cultural, ou social, dos autores.
  • Cumprir o prazo de resposta e data limite da avaliação, comunicando os editores nos casos de impossibilidade de realizar o trabalho.
  • Abster-se de realizar a avaliação quando pouco capacitados ou não aptos, sobre o conteúdo do artigo. O declínio também deve ocorrer, na existência de qualquer conflito de interesses existente, por parte do avaliador.
  • Respeitar o sigilo dos arquivos recebidos, sem que sejam divulgados, expostos ou conversados os conteúdos dos artigos, sem a permissão do editor-chefe, existindo a necessidade. O conteúdo dos trabalhos não deve ser utilizado para benefício próprio.
  • Seguir os critérios de avaliação estipulados nas diretrizes, recomendando ajustes e melhorias, sem nunca realizar críticas ou ataques pessoais aos autores.
  • Indicar referências de materiais adicionais que sejam pertinentes ao tema.
  • Comunicar, aos editores, a existência de publicações anteriores, do mesmo trabalho.
  • Os revisores serão incluídos na lista de pareceristas da Revista Desafio Online (DOn). Havendo a solicitação, eles podem receber uma Declaração de Avaliação formal, do Editor-Chefe. Para isso devem informar o nome completo e CPF, por e-mail.

Dever dos autores:

  • Apresentar relatos precisos das submissões, com detalhes e referências necessárias à replicação, por terceiros. Dados implícitos devem ser precisamente apresentados, no artigo. Afirmações propositalmente incorretas, ou deturpadas, são tidas como má conduta ética, sendo inadmissíveis.
  • Responsabilizar-se pela elaboração do material submetido, devendo o mesmo ser original, resguardando a autenticidade do conteúdo.
  • Informar, através de citações adequadas, fontes de ideias e informações derivadas de outros trabalhos, evidenciando-as nas referências. A apropriação indevida de informações e trechos de trabalhos anteriormente publicados, sem a citação da fonte, se caracteriza como plágio e, nesses casos, o periódico se reserva o direito de rejeitar o trabalho, considerando tal prática antiética e inadmissível.
  • Não submeter trabalhos que possuam, de forma substancial, a mesma investigação, para outros periódicos, ou mesmo que já tenha sido, anteriormente, publicado. Trabalhos publicados, anteriormente, em congressos serão aceitos para publicação apenas em caso de parcerias Fast Track com o evento. Artigos derivados de trabalhos de conclusão de curso, dissertações ou teses serão aceitos apenas mediante a inexistência de publicações em outros periódicos ou eventos, devendo, o autor principal, se responsabilizar pela indicação de outras autorias. A Revista Desafio Online respeita o prazo de 12 meses entre publicações de um mesmo autor.
  • Atribuir a autoria do trabalho apenas àqueles que fizeram contribuições significativas em sua elaboração, sendo estes indicados como coautores, pelo autor principal, se responsabilizando, integralmente, pelo conteúdo. O autor principal deve fornecer os contatos de e-mails dos envolvidos, e certificar-se de que todos aprovaram a versão final do trabalho, consentindo com sua submissão.
  • Declarar qualquer forma existente de conflitos de interesses, bem como apresentar toda e qualquer fonte de auxílio financeiro existente.
  • Colaborar, com os editores, quanto à correção e atualização do seu artigo, através de erratas, ao identificar erros ou informações imprecisa que seja relevante na publicação.
  • Atentar às decisões editoriais, e ao processo de avaliação e revisão, atendendo, o mais rápido possível, as requisições, mantendo seus dados cadastrados atualizados. Pede-se que as adequações sejam realizadas em até 30 dias, considerando o reenvio dos trabalhos.
  • Disponibilizar, caso solicitado, os dados brutos da pesquisa, juntamente com o artigo, para revisão editorial. Os dados utilizados devem se manter acessíveis por, pelo menos, 10 anos após a publicação, considerando a proteção da confidencialidade dos autores, bem como os direitos jurídicos relacionados aos dados.

Arquivamento

A Revista Desafio Online utiliza o sistema LOCKSS. Este é um software livre desenvolvido pela Biblioteca da Universidade de Stanford, que permite preservar revistas online escolhidas ao sondar as páginas das mesmas por conteúdo recém publicado e arquivando-o. Cada arquivo é continuamente validado contra cópias de outras bibliotecas. Caso o conteúdo esteja corrompido ou perdido, as cópias são usadas para restauração.

ÉTICA E ANTIPLÁGIO

Os trabalhos submetidos à Revista Desafio Online (DOn) passarão por software detector de plágio (CopySpider), a qualquer momento, durante o processo editorial. Trabalhos que apresentem mais de 5% de similaridade com outras publicações não serão aceitos, de modo que tais submissões podem ser rejeitadas a qualquer momento, no processo editorial.

Os autores transferem todos os direitos autorais do artigo para a Revista Desafio Online. Qualquer reprodução, total ou parcial, em meios impressos ou eletrônicos, deverá ser solicitada por meio de  autorização. A reprodução, caso autorizada, fará constar o competente registro e agradecimento à Revista.

Todos os artigos publicados, online e de livre acesso aos leitores, tem licença Creative Commons, de atribuição, uso não comercial e compartilhamento por ela.


As obras deste site estão licenciadas sob uma Licença Creative Commons Atribuição-NãoComercial-CompartilhaIgual 3.0 Brasil

 

PUBLICAÇÕES DA EQUIPE EDITORIAL

Não é permitida a submissão de trabalhos pelo editor-chefe e coeditores do periódico, garantindo a imparcialidade no processo editorial.