THE INFLUENCE OF INNOVATION, RISK, AND SECURITY ON USER SATISFACTION OF DIGITAL BANKING SERVICES IN THE TOCANTINA REGION

DOI: https://doi.org/10.55028/don.v11i1.13947
Keywords: Service, Banking innovation, Satisfaction

Abstract

The changes in the economic, social, and technological scenario due to the covid-19 pandemic have changed the behavior of companies concerning customer relationships. In the banking sector, it did not differ, banks had to adapt to meet the new demands of the market. In addition to the health barriers imposed in the face of the covid-19 virus, this reason is due to the structural change that occurred in banking business models, in doing so, banking innovation emerged. This work intends to identify the influence of innovation, risk, and security on the satisfaction of users of digital banking services in the Tocantina Region. To this end, descriptive and cross-sectional quantitative research was carried out. Data were collected through a questionnaire through the google forms tool with a range of 158 respondents. Regarding data analysis, Structural Equation Modeling was used. The research revealed that the satisfaction of customers who use digital banking channels in the Tocantina Region is influenced by innovation and security. The perception of risk negatively influences the adoption of these digital channels, which indicates that banks need to invest more in innovation to ensure and minimize the risks involved in transactions carried out through digital means.

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Published
2022-08-15
Issue
Vol 11 No 1 (2023)
Section
Artigos

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