ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL NO SECRETARIADO REMOTO: UMA NETNOGRAFIA NO INSTAGRAM

Autores

DOI:

https://doi.org/10.55028/don.v12i3.19527

Palavras-chave:

Marketing Digital. Marketing de Conteúdo. Social Media Marketing. Secretariado Remoto. Secretariado Executivo.

Resumo

Este artigo tem o objetivo de compreender como o secretariado remoto utiliza de ferramentas de marketing digital como estratégia de engajamento no Instagram. Utilizou-se de uma pesquisa qualitativa e netnográfica, com observação participante e entrevistas semiestruturadas. A pesquisa deu-se em cinco etapas, com dados coletados nas contas do Instagram de quatro secretárias diariamente. Os dados avaliados são do feed e dos stories das secretárias, que foram acompanhadas por um mês, entre o dia 1º de setembro a 30 de setembro de 2020. A netnografia também contou com entrevistas às secretárias, realizadas por meio de plataformas online. Foi possível entender as estratégias utilizadas no Instagram pelas secretárias, a fim de promover o seu trabalho para crescer na rede, prospectar e fidelizar clientes e seguidores. Como principal resultado, percebeu-se que cada uma utiliza de diferentes estratégias, mas há semelhanças entre elas. Dentre elas, a utilização de uma identidade visual para padronizar e harmonizar o seu conteúdo, o uso de depoimentos de clientes a fim de gerar credibilidade ao seu trabalho, e o uso de hashtags e call to action, que, no marketing, consiste em um convite ao público para realizar uma ação.

Biografia do Autor

  • Maria Luisa Cotta, Universidade Federal de Viçosa

    Graduada em Secretariado Executivo pela Universidade Federal de Viçosa (UFV), Minas Gerais. 

  • Carolina Andrea Gomez Winkler Sudré, Universidade Federal do Paraná

    Doutora em Administração, Professora Adjunta de Administração na Universidade Federal do Paraná, UFPR. 

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Publicado

2024-07-24

Edição

v. 12 n. 3 (2024)

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